Conditions Générales de Vente (CGV)

Bienvenue sur www.ciprianifood.com. En utilisant ce site, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente, la Politique de Confidentialité et de Cookies, ainsi que toute autre politique que nous pourrions vous communiquer ultérieurement. Ces documents constituent ensemble l'intégralité de l'accord entre vous et nous. Rien dans ces Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Ces Conditions Générales de Vente régissent la vente de produits par nous, Cipriani Industria, à vous, le client, que ce soit par téléphone, par e-mail, via notre site internet www.ciprianifood.com, par notre service client ou tout autre canal, et elles constituent la base de tout contrat de vente entre nous. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. Une copie de ces Conditions est disponible sur demande. Nous vous conseillons de les imprimer pour référence ultérieure.

Conclusion du contrat

Votre commande constitue une offre d’achat de produits. Nous accuserons réception et acceptation de votre commande par e-mail avec un récapitulatif – c’est à ce moment que le contrat est formé (sous réserve des présentes Conditions). Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons.

Descriptions et spécifications des produits

Nous nous efforçons de représenter fidèlement les produits présentés sur notre site et dans nos brochures. Les couleurs, spécifications, dimensions et descriptions sont fournies avec précision, mais les images sont à titre illustratif uniquement. L’affichage des couleurs dépend de votre écran et nous ne pouvons garantir une correspondance exacte. Nous nous réservons le droit de modifier les caractéristiques ou quantités des produits à tout moment sans préavis.

Restrictions d’âge

Certains produits (notamment les boissons alcoolisées) sont soumis à des restrictions d’âge. Vous ne pouvez pas acheter ces produits si vous n’avez pas l’âge requis. L’information figure sur la fiche produit. En commandant ces produits, vous confirmez que vous et le destinataire avez l’âge légal.

Articles de substitution

Nous pouvons remplacer un article par un équivalent ou supérieur en valeur, ou vous rembourser. Cela s’applique aux coffrets cadeaux, paniers gourmands et commandes mixtes. Vous pouvez refuser le remplacement et demander un remboursement en contactant notre service client.

Durée de conservation minimale garantie

Chez Cipriani Food, la fraîcheur de nos produits est primordiale. Voici notre politique de conservation :

• Produits avec une durée de vie supérieure à 12 mois : minimum 15 % de durée restante à la livraison.

• Produits avec une durée de vie inférieure à 12 mois : minimum 10 % de durée restante.

Ces informations figurent sur chaque fiche produit, dans la section "Conservation". Pour toute question, contactez notre service client.

Messages cadeaux

Un message personnel peut accompagner votre commande. Veuillez noter que les caractères spéciaux, images, emojis, etc., ne sont pas pris en charge. Merci de rédiger votre message avant de valider votre commande. Les modifications ultérieures peuvent ne pas être possibles. Le message sera glissé dans une enveloppe à l’intérieur du colis.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (ou convertis en devise locale le cas échéant) et incluent la TVA en vigueur. Les prix peuvent être modifiés sans préavis. En cas d’erreur de prix sur le site ou dans une brochure, nous vous contacterons : vous pourrez alors confirmer la commande au prix corrigé ou l’annuler. Sans réponse, la commande sera annulée.

Codes promotionnels

Les codes promotionnels Cipriani Food ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Paiement

Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Nous n’expédierons aucune commande sans paiement. Moyens acceptés : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les chèques et espèces ne sont pas acceptés. Ne nous transmettez pas vos données bancaires par ces moyens.

Notre site utilise une technologie de cryptage SSL de haut niveau pour garantir la sécurité de vos paiements et données personnelles. Une adresse commençant par « https » et un cadenas dans la barre d’adresse en sont la preuve.

Adresses de livraison

Si vous commandez plusieurs articles à la même adresse, ils peuvent être expédiés séparément. Si vous ne recevez pas vos articles dans le délai indiqué, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Si la livraison échoue ou est refusée (ex. cadeau non désiré), les articles seront retournés à notre entrepôt et nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité, les services postaux ou les cas de force majeure (ex. conditions météo), sans que nous puissions en être tenus responsables.

Commandes d’entreprise

Commandes importantes (plus de 10 adresses) : un formulaire électronique est disponible sur demande auprès du service client via customercare@cipriani.com.
Pour les commandes par téléphone, nous acceptons également les virements bancaires.

Annulations avant ou après expédition

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de commande, en écrivant à customercare@cipriani.com.
Si la commande ne peut pas être annulée à temps, vous pouvez nous retourner les articles selon les conditions prévues dans la section « Droit de rétractation ».

Produits alimentaires, paniers et coffrets

Les produits alimentaires et boissons étant périssables, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation

Pour les achats en ligne ou par téléphone, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception pour annuler la commande.
Envoyez un e-mail à customercare@cipriani.com ou appelez le +39 0421 345504 avec le numéro de commande. Nous vous indiquerons où retourner les produits, à vos frais, dans un délai de 14 jours après notification. Le remboursement (produits + frais de livraison standard) sera effectué dans les 14 jours après réception.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un échange ou un remboursement complet si vous nous en informez dans les 14 jours suivant la réception.
Après ce délai, nous pouvons demander des preuves (photos, numéro de commande) pour mener une enquête.

Contactez-nous par e-mail à customercare@cipriani.com ou par téléphone au +39 0421 345504.

Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à des circonstances indépendantes de notre contrôle.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant une commande, le site ou nos services, contactez notre service client :

• Téléphone : +39 0421 345504

• E-mail : customercare@cipriani.com

Modifications du site et des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV, la politique de confidentialité et toute autre politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre utilisation du site ou de votre commande. Nous pouvons transférer nos droits à une autre entité. Vous ne pouvez céder vos droits qu’avec notre accord écrit. Si une clause est jugée invalide, les autres restent en vigueur.

Contenu et droits de propriété intellectuelle

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Consultez notre Politique de Confidentialité et Cookies pour savoir quelles données nous recueillons et comment nous les utilisons.

Renonciation

Si nous n’exerçons pas un droit à la suite d’un manquement de votre part, cela ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Service client

Pour toute question relative à une commande, un produit ou une réclamation :

• Téléphone : +39 0421 345504

• E-mail : customercare@cipriani.com

Commandes entreprises / Service Concierge

• Téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 18h : +39 0421 345504

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Nos informations

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